Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie dient der transparenten Regelung von Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen und gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Unser Shop richtet sich dabei nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen.
2. Voraussetzungen für Rücksendungen
Kundinnen und Kunden haben das Recht, gelieferte Waren innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anzumelden.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in unbenutztem, einwandfreiem Zustand.
- Alle Originalverpackungen, Zubehörteile und beiliegenden Unterlagen sind vollständig vorhanden.
- Die Rücksendung ist eindeutig der entsprechenden Bestellung zuordenbar.
Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von der Erstattung ausgeschlossen werden.
3. Kein direkter Produktaustausch
- Ein unmittelbarer Umtausch einzelner Artikel wird nicht angeboten.Jede Rücksendung wird separat geprüft, um eine gleichbleibende Qualitätskontrolle sicherzustellen.
- Nach erfolgreicher Rückerstattung kann bei Bedarf eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
4. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 36 Stunden nach Abschluss der Bestellung möglich, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.
In diesem Fall wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.
Nach Ablauf der 36-Stunden-Frist oder nach Versandbeginn ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Rückgabeprozess eingeleitet werden.
5. Ablauf der Rückgabeanfrage
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Erstattung wenden sich Kundinnen und Kunden bitte per E-Mail an unseren Kundenservice und geben dabei die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
Der Rücksendeaufkleber liegt dem Paket bereits bei, sodass dieser direkt für die Rücksendung verwendet werden kann.
Wir begleiten den gesamten Rückgabeprozess und informieren zeitnah über den weiteren Ablauf.
6. Rücksendekosten
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines mangelhaften Produkts oder eines Transportschadens, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf Einhaltung der Rückgabekriterien geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die endgültige Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
8. Ausschlüsse
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
individuell angefertigten oder angepassten Produkten;
gebrauchten, beschädigten oder unvollständig zurückgesendeten Artikeln;
Rücksendungen nach Ablauf der 45-Tage-Frist.
Entspricht eine Rücksendung nicht den Bedingungen, wird der Kunde informiert. Auf Wunsch kann der Artikel auf Kosten des Kunden erneut zugesendet werden.
9. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: yourhelpdesk@warmthsta.com
Telefon: +65 (848) 35950
Adresse: APT BLK 443B FERNVALE ROAD #17-367, SINGAPORE 792443, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00